IHK-Seminar
Briefe und E-Mails kundenorientiert gestalten

Gerade im kaufmännischen Bereich ist der schriftliche Kontakt zum Kunden ein wesentlicher Bestandteil, der die Außenwirkung Ihres Unternehmens prägt. Durch empfängerorientierte Texte gelingt es, die Kundenbindung zu stärken. In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer sprachliche und formale Sicherheit für ihre tägliche Korrespondenz.

Zielgruppe
Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Seminarziel
Die Auszubildenden wissen, wie die Geschäftskorrespondenz DIN-gerecht, optisch ansprechend und vor allem kundenorientiert verfasst wird. Sie formulieren klar und verständlich und gehen auf das Anliegen des Kunden ein.

Inhalte
Welche formalen Tipps zur Brief- und E-Mail-Gestaltung gibt es?

Wichtige Merkmale nach DIN 5008
Schreibweisen von Zahlen, Daten, Geldbeträgen und Rufnummern
Wichtiges zur neuen deutschen Rechtschreibung
Durchdachte Auswahl des E-Mail-Verteilers
E-Mail-Knigge: Abkürzungen, Smileys und Abwesenheitsnotizen

Wie formuliere ich lebendig und empfängerorientiert?

Weniger Substantive, mehr Verben
Die aktive Form wählen
Sicht des Kunden einnehmen - in „Sie“-Form schreiben
Informationen übersichtlich gestalten
Schreiben Sie, was ist - nicht, was nicht ist
Einstieg und Abschluss gelungen verfassen

Methoden

Moderation, Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit, Fallbeispiel und Anwendungsübung an konkreten Texten aus der eigenen Praxis, Selbsttest und Reflexion.

Termin	19. April 2012, SBRIEF112 4. Dezember 2012, SBRIEF212 09:00 bis 16:30 Uhr
Dauer	8 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis	195 Euro inklusive Seminargetränke und Mittagessen