IHK-Seminar
Kundenorientierte Kommunikation
Planen und Erstellen von Informations- und Werbematerialien

Seminarziel

Jedes Schriftstück ist ein Kundendialog auf dem Papier und sollte eine Dienstleistung für Ihre Zielperson sein: ansprechende, lebendige und informative Broschüren und Briefe, die Ihre Botschaft auf den Punkt bringen - schnell, effizient und kundennah. So entgehen Ihre Mailings und Broschüren dem "Papierkorb-Schicksal".

Kundenorientierte Kommunikation in der Korrespondenz, am Telefon und in der Gestaltung der Informations- und Werbematerialien trägt zu einem unverwechselbaren Erscheinungsbild Ihres Unternehmens bei.

Kundenorientierte Formulierungen und Aufbereitung der Information unterstreichen die Abgrenzung von Wettbewerbern durch ein klares Profil und kundenindividuelle Ansprache. Dies stärkt Ihren Firmenauftritt. Der Workshop verbindet notwendiges Marketing-Basiswissen mit praxisorientierten Einsatzmöglichkeiten im Rahmen professioneller werblicher Kommunikation. Lernen Sie die Grundlagen werblicher Gestaltung von Texten und Broschüren kennen.

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die über eine generelle Vorbildung im Marketing verfügen und ihre Kenntnisse im Bereich "Kommunikation und Werbung" vertiefen wollen. Er wendet sich ebenso an Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus kleinen und mittelständischen Unternehmen, zu deren Aufgaben der Aufbau und die Pflege des (werblichen) Kundenkontaktes gehören.

Inhalte

Grundlagen für eine kundenorientierte Kommunikation
Ein Perspektivwechsel lohnt sich: Übersetzung der Eigenschaften des Angebotes an subjektive Nutzenargumente aus Kundensicht
Das Schlüssel-Schloss-Prinzip der Kundenbindung: Was trägt zur langfristigen Kundenbindung bei?
Im Dialog mit dem Kunden: Direktmarketing
Werbepsychologische und gestalterische Empfehlungen zur Entwicklung eigener Werbematerialien

Termin	27. und 28. September 2012, SKOK212 jeweils 9:00 bis 16:30 Uhr
Dauer	16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis	300 Euro inklusive Seminargetränke und Mittagessen