IHK-Seminar
Telefontraining I

Seminarziel

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die interessierten Damen und Herren erfahren in diesem Training wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen angemessen zu reagieren. Sie schnuppern in die Telefonakquise und lernen das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen und potentielle Kunden für ihr Produkt und ihre Dienstleistung zu begeistern.

Inhalte

Der erste Eindruck am Telefon
Positive Kommunikation
Wie wirken sich Negationen aus
Die Telefonstimme
Fragetechnik - Gesprächsführung
Reklamationsmanagement
Vorbereitung für die Telefon-Akquise
Gesprächsaufbau
Praktische Übungen

Termine	10. und 11. Mai 2012, STEL112E 22. und 23. August 2012, STEL212 29. und 30. Oktober 2012, STEL312 jeweils von 9:00 bis 16:30 Uhr
Dauer	16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis	300 Euro inkl. Seminargetränke und Mittagessen