IHK-Seminar
Telefontraining I

Seminarziel

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die interessierten Damen und Herren erfahren in diesem Training wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen angemessen zu reagieren. Sie schnuppern in die Telefonakquise und lernen das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen und potentielle Kunden für ihr Produkt und ihre Dienstleistung zu begeistern.
 

Inhalte
 
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Positive Kommunikation 
  • Wie wirken sich Negationen aus
  • Die Telefonstimme
  • Fragetechnik - Gesprächsführung
  • Reklamationsmanagement
  • Vorbereitung für die Telefon-Akquise
  • Gesprächsaufbau
  • Praktische Übungen
 
Termine
7. und 8. März 2012, STEL112 - AUSGEBUCHT -
22. und 23. August 2012, STEL212
29. und 30. Oktober 2012, STEL312
jeweils von 9:00 bis 16:30 Uhr
Dauer
16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis
300 Euro inkl. Seminargetränke und Mittagessen
 

Für Termine, die bereits belegt sind, merken wir Sie gerne auf der Warteliste vor. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre verbindliche Anmeldung.

 


Änderungen vorbehalten!

Anmeldung und AGB

Lehrgangsorganisation: Ramona Linnerbauer
 

Ansprechpartner

Ramona Linnerbauer Aus- und Weiterbildung
Telefon:069 2197-1415 Fax:069 2197-3415

Freie Ausbildungsplätze

IHK Bildungszentrum - Freie Plätze