IHK-Seminar
Telefontraining I

Seminarziel

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die interessierten Damen und Herren erfahren in diesem Training wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen angemessen zu reagieren. Sie schnuppern in die Telefonakquise und lernen das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen und potentielle Kunden für ihr Produkt und ihre Dienstleistung zu begeistern.
 

Inhalte
 
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Positive Kommunikation 
  • Wie wirken sich Negationen aus
  • Die Telefonstimme
  • Fragetechnik - Gesprächsführung
  • Reklamationsmanagement
  • Vorbereitung für die Telefon-Akquise
  • Gesprächsaufbau
  • Praktische Übungen
 
Termine
1. und 2. Juli 2013, STEL213,
29. und 30. Oktober 2013, STEL313,
jeweils von 9:00 bis 16:30 Uhr
Dauer
16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis
300 Euro inkl. Seminargetränke und Mittagessen
 

 

Änderungen vorbehalten!

Anmeldung und AGB

Lehrgangsorganisation: Ramona Linnerbauer

 

Ansprechpartner

Ramona Linnerbauer Aus- und Weiterbildung
Telefon:069 2197-1415 Fax:069 2197-3415

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