Erfolgreich Verkaufen - IHK Frankfurt am Main

IHK-Seminar
Erfolgreicher Verkauf

Zielgruppe/Seminarziel

Angesprochen sind Mitarbeiter, die im Verkauf und im Kundendienst tätig sind und durch dieses Seminar ihre Kenntnisse auffrischen und erweitern wollen. Ziel des Seminars ist die Vermittlung des elementaren, branchenübergreifenden Rüstzeugs, um Verkaufs- und Reklamationsgespräche mit Kunden selbständig zu führen und erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

Inhalte:

Emotionale Kompetenz

- Rollenverständnis und persönliche Einstellungen zum Verkauf

- Eigene Motivation

- Soziale Kompetenz

- Kommunikation und Körpersprache

Vorbereitung

- Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

- Kundenerwartungen und Kundenorientierung

- Die Gesprächsvorbereitung

- Das positive Gesprächsklima

- Der Auftritt beim Kunden, die eigene Präsentation - immer in einem guten Zustand

Verkaufsprozess

- Gesprächseröffnung und Smalltalk - Beziehungen herstellen

- Bedarfsermittlung - die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt

- Das Angebot - die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen

- Professionell argumentieren - der Umgang mit Fragen, Vorwänden und Einwänden

- Der Vertragsabschluss - wie Sie erkennen ob der Kunde abschlussbereit ist und im

richtigen Moment zum erfolgreichen Abschluss gelangen

Termine	27. und 28. August 2012, SVERK212 29. und 30. November 2012, SVERK312 von 9:00 bis 16:30 Uhr
Dauer	16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Preis	300 Euro inklusive Seminargetränke und Mittagessen