Infoblatt zur Prüfung Fachberater/-in Servicemanagement

Schriftliche Prüfung

Die vier Handlungsfelder werden auf zwei Prüfungstage wie folgt verteilt:
Kommunikation und Konfliktmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
Organisieren und Führen
Servicemanagement

Prüfung am PC

Die Prüfung wird in elektronischer Form durchgeführt. Im Servicemanagement ist es eine wesentliche Kompetenz, mit elektronischen Medien umzugehen. Ausnahmen sind nachgewiesene Einschränkungen, für die ein Nachteilsausgleich gewährt wird. Dies ist im Einzelfall rechtzeitig vor der Prüfung direkt mit der IHK zu klären.
  • Das Look + Feel der Prüfung am PC kann anhand des „Klick-Dummy“ ausprobiert werden.
  • Zum Ausfüllen der Freitexte genügen einfache Kenntnisse eines Textverarbeitungsprogramms. 10-Finger-Tippen kann im Internet trainiert werden.
  • Zwischen den Aufgaben kann hin- und hergesprungen werden, die Reihenfolge ist beliebig, der Bearbeitungsstand wird angezeigt.
  • Es gibt ein Konzeptpapier für die eigenen Notizen. Die Notizen fließen nicht in die Bewertung ein.

Mündliche Prüfung

Nach der schriftlichen Prüfung wird die mündliche Prüfung in Form eines situationsbezogenen Gesprächs durchgeführt. Schwerpunkt ist der Handlungsbereich Servicemanagement. Die Termine finden ca. 10 Wochen nach der schriftlichen Prüfung statt und werden individuell von der IHK festgelegt.
Der Prüfungsteilnehmer erhält eine vorgegebene Situation für das situationsbezogene Gespräch. Zur Darstellung der Situation können Flipchart, Moderationsmaterial und Pinnwand genutzt werden. Diese Materialien stehen im Vorbereitungsraum zur Verfügung.
Zu Beginn der Prüfung sind ca. 10 Minuten Zeit, die Situation dem Prüfungsausschuss darzustellen. Anschließend findet ein Prüfungsgespräch statt, das auch Gesprächssimulationen enthalten kann.
Stand: November 2025