IHK-Seminar
Briefe und E-Mails kundenorientiert gestalten für Auszubildende

Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Ausbildungsjahre.

Gerade im kaufmännischen Bereich ist der schriftliche Kontakt zum Kunden ein wesentlicher Bestandteil, der die Außenwirkung Ihres Unternehmens prägt. Durch empfängerorientierte Texte gelingt es, die Kundenbindung zu stärken. In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer sprachliche und formale Sicherheit für ihre tägliche Korrespondenz.

 

Ziel des Seminars ist, dass die Auszubildenden wissen, wie die Geschäftskorrespondenz DIN-gerecht, optisch ansprechend und vor allem kundenorientiert verfasst wird. Sie formulieren klar und verständlich und gehen auf das Anliegen des Kunden ein.

  • Inhalte
  • Termine/Dauer/Preis
  • Anmeldung und AGB

Inhalte

Welche formalen Tipps zur Brief- und E-Mail-Gestaltung gibt es?

  • Wichtige Merkmale nach DIN 5008
  • Schreibweisen von Zahlen, Daten, Geldbeträgen und Rufnummern
  • Wichtiges zur neuen deutschen Rechtschreibung
  • Durchdachte Auswahl des E-Mail-Verteilers
  • E-Mail-Knigge: Abkürzungen, Smileys und Abwesenheitsnotizen - Wie formuliere ich lebendig und empfängerorientiert?
  • Weniger Substantive, mehr Verben
  • Die aktive Form wählen
  • Sicht des Kunden einnehmen - in  „Sie“-Form schreiben
  • Informationen übersichtlich gestalten
  • Schreiben Sie, was ist - nicht, was nicht ist
  • Einstieg und Abschluss gelungen verfassen


Methoden

Moderation, Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit, Fallbeispiel und Anwendungsübung an konkreten Texten aus der eigenen Praxis, Selbsttest und Reflexion.

Termine/Dauer/Preis

Termine:
4. Juni 2020, SBRIEF120

3. Dezember 2020, SBRIEF220

 

9 bis 16.30 Uhr

 

Dauer:

8 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten

 

Preis:

195 Euro inklusive Seminargetränken

 

Änderungen vorbehalten!

 

Ansprechpartner

Antje Pietsch Aus- und Weiterbildung
Telefon: 069 2197-1403 Fax: 069 2197-3403

IHK Bildungszentrum
Frankfurt am Main

Sie erreichen uns unter
Telefon: 069 2197-1232

montags bis donnerstags
von 8:30 bis 17:30 Uhr
freitags von 8:30 bis 16:00 Uhr

AGB

Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Weiterbildungsprogramm 2019

Weiterbildungsprogramm 2019
 
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