IHK-Seminar
Telefontraining I

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die interessierten Damen und Herren erfahren in diesem Training, wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen angemessen zu reagieren. Sie schnuppern in die Telefonakquise und lernen, das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen und potenzielle Kunden für ihr Produkt und ihre Dienstleistung zu begeistern.
 

  • Inhalte
  • Termine/Dauer/Preis
  • Anmeldung und AGB

Inhalte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Positive Kommunikation 
  • Wie wirken sich Negationen aus?
  • Die Telefonstimme
  • Fragetechnik - Gesprächsführung
  • Reklamationsmanagement
  • Vorbereitung für die Telefonakquise
  • Gesprächsaufbau
  • Praktische Übungen

Termine/Dauer/Preis

Termine:

9. und 10. November 2021, STEL321

9 bis 16.30 Uhr

 

Dauer:

16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten

 

Preis:

385 Euro inklusive Seminargetränken

Anmeldung und AGB

Hier gelangen Sie zur Online-Anmeldung

Änderungen vorbehalten!

 

Ansprechpartner/in

Carmela De Simone-Di Manno Aus- und Weiterbildung
Telefon: 069 2197-1232 Fax: 069 2197-1441

AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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