IHK-Seminar
Telefontraining I

Service- und kundenorientiertes Telefonieren ist heute mehr denn je ein Erfolgsfaktor. Die interessierten Damen und Herren erfahren in diesem Training, wie wichtig es ist, positiv zu kommunizieren und bei Reklamationen angemessen zu reagieren. Sie schnuppern in die Telefonakquise und lernen, das Telefon als Akquise-Instrument zu nutzen und potenzielle Kunden für ihr Produkt und ihre Dienstleistung zu begeistern.
 

  • Inhalte
  • Termine/Dauer/Preis
  • Anmeldung und AGB

Inhalte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Positive Kommunikation 
  • Wie wirken sich Negationen aus?
  • Die Telefonstimme
  • Fragetechnik - Gesprächsführung
  • Reklamationsmanagement
  • Vorbereitung für die Telefonakquise
  • Gesprächsaufbau
  • Praktische Übungen

Termine/Dauer/Preis

Termine:

7. und 8. März 2019, STEL119

5. und 6. Juni 2019, STEL219

6. und 7. November 2019, STEL319

9 bis 16.30 Uhr


Dauer:

16 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten

 

Preis:

345 Euro inklusive Seminargetränken

Änderungen vorbehalten!

 

Ansprechpartner

Carmela De Simone-Di Manno Aus- und Weiterbildung
Telefon: 069 2197-1232 Fax: 069 2197-1441

IHK Bildungszentrum
Frankfurt am Main

Sie erreichen uns unter
Telefon: 069 2197-1232

montags bis donnerstags
von 8:30 bis 17:30 Uhr
freitags von 8:30 bis 16:00 Uhr

AGB

Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Weiterbildungsprogramm 2018

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