IHK-Seminar
Erfolgreicher Verkauf

Angesprochen sind Mitarbeiter, die im Verkauf und im Kundendienst tätig sind und durch dieses Seminar ihre Kenntnisse auffrischen und erweitern wollen. Ziel des Seminars ist die Vermittlung des elementaren, branchenübergreifenden Rüstzeugs, um Verkaufs- und Reklamationsgespräche mit Kunden selbstständig zu führen und erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

Inhalte
Termine/Dauer/Preis
Anmeldung und AGB

Inhalte

Emotionale Kompetenz

Rollenverständnis und persönliche Einstellungen zum Verkauf
Eigene Motivation
Soziale Kompetenz
Kommunikation und Körpersprache

Vorbereitung

Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Kundenerwartungen und Kundenorientierung
Die Gesprächsvorbereitung
Das positive Gesprächsklima
Der Auftritt beim Kunden, die eigene Präsentation - immer in einem guten Zustand

Verkaufsprozess

Gesprächseröffnung und Smalltalk - Beziehungen herstellen
Bedarfsermittlung - die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
Das Angebot - die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
Professionell argumentieren - der Umgang mit Fragen, Vorwänden und Einwänden
Der Vertragsabschluss - wie Sie erkennen, ob der Kunde abschlussbereit ist, und im richtigen Moment zum erfolgreichen Abschluss gelangen