Fachberater/in für Servicemanagement IHK

Die Weiterbildung zum Fachberater für Servicemanagement, zur Fachberaterin für Servicemanagement befähigt zur positiven Gestaltung von Serviceerlebnissen unter Berücksichtigung kultureller Aspekte und unterstützt die Kundenbindung als einen unternehmerischen Erfolgsfaktor. Weitere Inhalte dieser Weiterbildung sind, in komplexen und konfliktbehafteten Situationen flexibel, angemessen und kundenorientiert zu reagieren und kommunizieren, sowie Kundenerwartungen, -bedürfnisse und -zufriedenheit zu ermitteln. Ein zusätzlicher Schwerpunkt liegt u. a. auf der Vorbereitung und Durchführung von Dienstleistungen bei Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen, sowie unter Einhaltung sicherheitsrelevanter Aspekte. Eine anerkannte IHK-Prüfung schließt diese Weiterbildung ab.