"Tourismus aktuell" - Wie tickt eigentlich mein Gast? Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation

Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation

Wann und Wo?

Zeit: 05.12.2018 14:00 bis 18:00 Uhr
Ort: Konferenzsaal, 2. Stock, IHK Frankfurt am Main, Börsenplatz 4, 60313 Frankfurt am Main
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Inhalt

Das interkulturelle Training richtet sich an Geschäftsführer, Inhaber, Mitarbeiter und Auszubildende aus der Hotellerie und der Gastronomie, die sich einen souveräneren Umgang mit ausländischen Gästen wünschen. Der Fokus liegt explizit auf Besucherkreisen aus China und den arabischen Golfstaaten.

 

Die erfahrene Coachin Ilona Ploenes vermittelt verständlich und praxisorientiert die Herausforderung und den korrekten Umgang mit spezifischen Gästekreisen. Fallsituationen aus der Praxis helfen Ihnen dabei, die Erwartungshaltung Ihrer Gäste besser zu verstehen und bestehende Unsicherheiten abzubauen.

 

Ihre Anmeldung nehmen wir gerne bis zum 23.11.2018 entgegen.

 

Programm

  1. Welcome/Einstieg
  • Begrüßung / Warm-up-Übung zum Thema „Interkulturelle Kompetenz“
  • Orientierung zum Ablauf
  • Einstieg: Eigene Erfahrung mit anderen Kulturen
  1. Kultur & Identität
  • Kulturbegriff – eigene vs. fremde Kultur
  • Bedeutung interkultureller Kompetenz als Erfolgskriterium 
  • Förderung der interkulturellen Kompetenz bei Mitarbeitern
  1. Wahrnehmung
  • Warum Menschen unterschiedlich wahrnehmen, denken, handeln
  • Kulturspezifische Wahrnehmung / Perspektivenwechsel
  • Stereotype? Nein, Danke!

Fokus: Arabische und chinesische Gäste

  1. Interkulturelle Kommunikation: Kommunikation ist mehr als Sprache
  • Wie gehe ich auf den ausländischen Gast zu / ein?
  • Beispiele
  1. Herausforderung und Umgang mit spezifischen Gästekreisen
  • Typisches Reiseverhalten / Reiseanlässe
  • Erwartungshaltungen
  • Kulturelle Besonderheiten
  1. Frage- und Antwortrunde

(Hinweis: Die Veranstaltung ist in zwei Einheiten unterteilt und beinhaltet eine Kaffeepause)  

 

Anmeldung / Kosten

Teilnahmegebühr: 75,-- Euro pro Person

Der Betrag ist nach der Veranstaltung und Erhalt der Rechnung zu überweisen. (Sollte der Rechnungsempfänger von Ihren Daten abweichen, bitten wir um Ausfüllen der Rechnungsanschrift.)

 

Für Anmeldungen, die nicht bis zum 16.11.2018 storniert worden sind, wird der Teilnahmebeitrag dennoch fällig.

 

 

Ansprechpartner

Annemarie Ptak
069 2197-1301

Anmeldung

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