Nr. 11915

Fit am Telefon für Auszubildende

IHK-Seminar

Veranstaltungsdetails

  • Warum professionell telefonieren?
    - Nutzen von professionellem Telefonieren
    - Eigene Erwartungen und Übertragungen auf den Arbeitsplatz
     
  • Was macht kundenorientiertes Telefonieren aus?
    - Eine freundliche Telefonstimme und eine gelungene Meldung
    - Der Umgang mit dem Kundennamen und das aktive Zuhören
    - Professionelles Weiterverbinden
    - Die Verantwortung für das Anliegen des Kunden übernehmen
      und ihn informieren
    - Positive Formulierungen sowie eine aktive Sprechweise
    - Gewünschter Gesprächspartner nicht erreichbar - was nun?
    - Das Arbeitsumfeld und Nebentätigkeiten
     
  • Was benötige ich für den Umgang mit "schwierigen Kunden"?
    - Einen neuen Blickwinkel auf die "schwierige Situation"
    - Fertigkeiten im Umgang mit dem verärgerten Kunden
     - von der Beziehungsebene über die Sachebene zur Lösung
    - Sicheren Umgang mit den eigenen Emotionen

 

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 17.11.2023
    9:00 - 16:30 Uhr

Weitere Informationen

Das Seminar eignet sich für Auszubildende aller Ausbildungsjahre, die an der Telefonzentrale, im Kundenservice oder in der Verwaltung eingesetzt werden.

Die Aufgaben am Telefon und in der Telefonzentrale stellen vielfältige Anforderungen an die Auszubildenden - an ihre freundliche Art, ihre sprachliche Gewandtheit, ihre Stressbelastbarkeit bis hin zu ihrem Umgang mit schwierigen Situationen. In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, wie sie dazu beitragen können, dass die Kunden einen positiven ersten Eindruck vom Unternehmen gewinnen und sich gut bei ihnen aufgehoben fühlen.

  • IHK-Teilnahmebescheinigung